Equipos Técnicos

  • Automarcador (Manual, Aviso Previo, Progesivo, Predictivo)
  • Estructura de Voz: Canales, sistema CTI, grabadora
  • Estructura de Datos con puestos individuales de PC, con acceso Web y MS Office
  • Canal y ancho de banda suficiente para comunicaciones.
  • Escuchas en remotomediante llamada a geográfico
  • Gestor de contactos con argumentario virtual incorporado
  • IVR.
  • Infraestructura tecnológica de gestión de contactos multicanal Presence (inbound, outbound, email) centralizado en Lugo, con nodos y gateways de telefonía en Lugo, Coruña y Madrid
  • Servidores del sistema montados sobre infraestructura de virtualización VMWare
  • Tres servidores físicos HP y cabina de almacenamiento compartido de HP, con componentes redundados. Máxima tolerancia ante fallos físicos. Sistema dimensionado para repartir carga de trabajo en caso de caída total de 1 de los servidores físicos sin afectar las operaciones del call center. Contrato de soporte de servidores 24x7x4
  • Interfaces de red en cada servidor conectadas a dos switches Cisco diferentes. Permanente conectividad en caso de caída de uno de los switches. Equipos de red con contrato de soporte 24x7x4
  • Telefonía con 4 Gateways en Lugo y Madrid para el uso de primarios TDM, y acceso a Trunks SIP tanto en Lugo como en Madrid. Redundancia en caso de caída de alguno de los equipos o interrupción del servicio de telefonía por incidencia con operadores de telefonía
  • SAIs PowerWare como protección ante fallos del suministro eléctrico